河北新闻网讯（河北日报记者刘冰洋）疫情防控期间，残疾人工作生活中遇到问题怎么办？可先拨打河北省残联12385热线帮我，是全国残联系统统一的社会公益性服务电话，为残疾人提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等各类服务。”省残联12385热线服务平台负责人甄洪涛介绍，平台提供24小时即时人工接听，并将与疫情相关的知识、资讯及相关实用内容补充到知识库，随时为残疾人提供相关查询和话务服务，提升服务的针对性和专业性。
“感谢省残联12385热线的帮助，真是解了我们的燃眉之急。”日前，河北省迁安市一位患有再生障碍性贫血症的残疾人特地打来电线月，他刚在天津一家医院做了全部骨穿，需要不间断服药控制病情，疫情期间，药品运输问题愁坏了他和家人。拨打12385热线电话求助后，热线平台迅速转办到当地残联，帮助他成功解决了药品运输难题。
据介绍，截至目前，12385通过热线电话、短信、微信、网站四大平台共接收残疾人来访事项24604件（次），其中坐席即办共计24565件（次）。在接收的残疾人来访中，已解决问题2万余件（次）。
