为及时倾听残疾人心声，了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难和问题，根据中国残联统一部署，开通全国12385残疾人服务热线热线小时的政策咨询、投诉请求、意见建议并将逐步提供生活帮扶等服务，办事指南、业务查询和社会资源等扩展服务。
市残联与市非紧急救助服务中心日前在市政府热线受理大厅共同举行北京市残疾人服务热线开通仪式。按照中国残联“关于印发《中国残疾人服务热线建设方案》的通知”和《北京市政府关于整合优化政府服务热线资源，逐步建立统一高效非紧急救助综合服务平台》的工作要求，北京市残联将12385残疾人服务热线非紧急救助综合服务平台统一运行。
残疾人拨打12385热线号码，电话自动接入市非紧急救助服务中心12345系统，转入市非紧急救助服务中心残疾人服务热线专席，统一由市非紧急救助服务中心接听、受理。
市非紧急救助中心相关负责人介绍，12385残疾人服务热线，设置北京市非紧急救助中心北京市残联分中心，残疾人拨打这两个号，都可以进入12345受理，之前12345的工作人员已经接受过相关培训，可以为残疾人提供政策解答等基本服务，而对于残疾人提出的更高要求，“比如说小区内没有无障碍设施，那我们会把这些情况转给残联，让他们来解决具体问题”。他表示，12345拥有400个坐席，900多人，不分节假日全天24小时都有人接听，理论上的每天受理电线万件，再加上进行过专门培训，可以满足残疾人服务热线接进来后增加的需求。
