本报讯（融媒体中心于晓玲）日前，记者从北京经开区城市运行局获悉，为提高城市精细化管理水平，畅通沟通渠道，该局在114平台开通市政道路养护维修24小时便民服务热线，广大市民如遇市政道路病害、交通设施故障等，可拨打服务热线反馈、投诉，亦可就相关情况提出意见、建议。
此项服务为免费服务，不收取任何费用，旨在减少传统途径各类中间环节，提高问题解决效率，不断健全亲民、为民、便民的服务保障机制。
受理主要内容包括：经开区市政道路裂缝、拥包、车辙、沉陷、翻浆、坑槽和人行步道裂缝、松动、变形、残缺等病害，市政道路交通设施、地铁亦庄线沿线电梯故障等。
受理流程方面，城市运行局将对市民反映内容进行分类登记。对于咨询、查询类问题，由受理员直接给予解答；对于投诉、求助类等不能立即给予答复的，受理员将转相关责任部门、单位办理，由其到现场查看、核实情况后作出处理，然后将明确办理结果回复市民。
“市政道路养护维修便民服务热线小时提供服务，专门受理群众举报、投诉、咨询和建议，如遇忙线或暂时无人接听，市民可留言反馈问题，受理人员登记后将尽快回复，欢迎广大市民群众参与、支持、监督，拨打服务热线，积极反映各类市政道路有关诉求。”经开区城市运行局相关负责人介绍道。
