6月1日，记者从市人社局了解到，市民对人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询等服务需求越来越大，内江市12333电话咨询服务中心以群众满意为标准，坚持“来电必接、每接必办、每办必果”，不断提升服务水平和服务质量。
随着话务量的增加和公众需求的日益增长，市12333电话咨询服务中心加强知识库建设和咨询员队伍建设，通过现场培训，实施师徒结对“青蓝计划”，采取每月定期考核等方法，提高咨询员业务水平。为了更好地为群众服务，设置专家坐席解答热点问题，做到疑难问题集中接听、分类处理、分头办理；不断积累完善政策法规知识库，紧跟人社事业发展步伐和政策经办流程变化，及时调整12333电话咨询服务的政策法规知识192条，整理充实新的咨询问题8个，保障咨询服务能力提升。
在12333来电高峰时段增加咨询员，上午9点至11点和下午2点至4点是来电咨询高峰期，市12333电线个人工坐席满员上岗，提高来电接通率。注重反馈，加大低谷时间对语音留言回拨力度。据省人社厅全省12333服务质量监控报告统计，我市12333电话主动呼出率一直排名全省前列。
在提供电话咨询服务的基础上，拓展网上、掌上APP、发放宣传单等服务，满足不同人群的不同需求。今年以来，市12333电话咨询服务中心发放社会保险、医疗保险、社保证明电子化服务、12333等宣传手册（资料）1万余份，并通过内江智慧人社APP发布136条人社相关政策法规，拓宽群众了解接受人社有关政策知识的渠道；同时，利用APP留言区集中解答群众关心的问题，不断提升服务能力，为百姓搭建更加便捷的互动服务平台。
12333电话咨询服务秉承“倾听，服务民生”的服务理念，为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。12333电话咨询在电话服务的基础上，积极拓展服务能力，努力构建12333咨询服务网、掌上12333移动应用、自助一体机、12333短信平台和12333微信服务等一系列服务渠道，全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，为社会公众提供高效、便捷、准确的公共服务。（记者 邓婉蕾）
