近日，赣州市依托市12345政务服务便民热线开通市政策解读专员热线，建立政策问答知识库，提供标准化语音政策解读服务，并组建精干的政策解读专员队伍，整合市政府各部门政策解读专员联系电话作为后台支撑，为群众和企业提供“一号答”的政策咨询和解读服务。
“针对群众和企业关注热点，我们动态更新政策问答知识库，通过语音及时规范解答。”赣州市12345热线管理中心主任钟晓艳说，对连线解答中政策解读专员无法当场明确解答的，以及需要经过调查核实的投诉举报等相关诉求，以派送工单形式，及时转市政府有关部门限时办理。
我市强化群众诉求数据分析，查找政策落实难点、堵点，发现群众和企业政策理解盲点。在热线政策解读基础上，我市围绕深化改革、加快发展、改善民生等方面的重大政策举措，策划专场政策解读活动，有关部门新闻发言人参加新闻发布会、市政府门户网站在线访谈，依托市级政务公开专区开展主题政策宣传解读活动，推动政务公开与政务服务一体化高质量发展。
全方位政策解读，归根到底是为了促进政策落地生效。我市举办“市民开放日”活动，邀请退休干部、企业职工、社区代表等市民代表走进12345热线，面对面座谈交流，听取群众意见建议；常态化开展“市长热线日”活动，市领导每月调度，市直、驻市有关单位负责人接听市民来电，推动“疑难杂症”得到“根治”；探索“互联网+政务直通车+便民”模式，在乡村便民服务中心设立12345热线便民服务站，为群众提供“诉求代提交、答复代反馈”等服务，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。（钟雅欢）
