国家标准委今天(22日)发布了《政府热线项国家标准,新标准涉及新型城镇化建设、交通管理、农业服务、文物管理等方面的评价指标新体系。
《政府热线服务规范》规定政府热线小时工作制。电线小时内呼叫接通率应大于等于95%;短信及媒体受理时,响应时间应不超过3分钟;服务对象要求个人信息保密的,应对工单进行保密处理。电话受理不宜设置交互式语音应答菜单,不应出现商业广告。
同时发布的《新型智慧城市评价指标》国家标准体系突出“以人为本、惠民便民”的宗旨,提出惠民服务、精准治理、生态宜居、智能设施、信息资源、网络安全、改革创新以及市民体验等8个一级评价指标。
