“这不是白拾的钱吗，真没想到有这好事。”意外之喜让到济源市民之家办事的郑先生高兴得合不拢嘴。
12月8日，郑先生因办理房屋过户手续到济源市民之家咨询台复印证件，边帮他复印边和他打招呼：“这都办几天了，还没办好呢？”郑先生解释：“我前几天是卖房子，现在是买房子。”双方这一问一答，引起了“政策咨询综合服务”窗口工作人员的注意，因为郑先生这种情况，正好能够享受税务部门近期新推出的一项惠民政策“居民换购住房退个税”，于是窗口工作人员主动上前为郑先生讲解起了相关政策。
为向企业群众提供“一站式”政策咨询综合服务,助力营商环境持续改善，市民之家依托政务公开区设置了“政策咨询综合服务”窗口。市民之家“政策咨询综合服务”窗口汇集有各级政府公报、政策解读、惠企政策汇编及各部门办事指南。配备有2名专职人员，负责现场解答企业和群众政策咨询，为企业群众查阅、获取政策文件提供精准、便捷服务。
为扎实有效落实助企纾困服务，切实提升市场主体满意度和获得感，济源市民之家“政策咨询综合服务”窗口围绕减税降费、企业补贴、稳岗就业、资金奖补、科创奖励等惠企政策，与税务、人社、工科委等15个政策部门建立有联络机制，及时回应企业群众诉求。企业和群众咨询相关政策，窗口人员能当场解答的即当场解答，可当场提供的政策文件当场提供；不能当场解答的，立即联系政策部门负责人，由其向企业群众进行解答；疑难问题会及时记录,交办给相应部门,2个工作日内给予答复。
“政策咨询综合服务”窗口还通过线热线联动等形式，向各类服务群体提供线上线下多渠道查询服务。除了线下窗口，企业群众还可通过拨打12345政务服务热线，登录济源政府网站“亲清济源政策直达平台”或自助查询机“惠企优惠政策平台”查询国家、省、示范区各级各类惠民利企政策，及时掌握政策动态，享受政策红利。
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