崇左讯 10月15日，崇左市12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线热线统一接听。至此，崇左市政务服务便民热线完成了最后一条便民热线的归并整合，在全区率先实现12345热线一号对外。市民投诉咨询，不需要再分门别类拨打各类投诉热线月，根据《国务院办公室厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的工作部署，自治区人民政府印发了《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》，要求全区各市在2021年11月底前完成政务服务便民热线一个号码提供服务。
崇左市作为热线全面归并的试点城市，以“整体并入、双号并行、设立分中心”三种方式进行分类管理、实行归并优化，完成29条热线归并工作任务。
通过归并，崇左对话务量少、社会知晓度低的热线予以销号，整体并入崇左市12345热线等。对专业性强、集成度高、咨询量大的热线等。此外，对各热线接听为主，分中心接听为辅的电线等；对无热线热线统一接听，形成了全市“1+7+N”的热线受理体系。
下一步，崇左市12345热线将依托人工智能、大数据分析等技术，积极反映民情社意，为政府和各部门决策提供参考依据。（赵丽华）
