根据国务院办公厅、省政府办公厅关于政务服务便民热线整合归并要求，按照“整体并入、双号并行、设分中心”三种归并方式，截至目前，在我市开通的涉及19个部门（单位）27条政务服务便民热线已全部完成整合，市民拨打12345热线即可咨询相关业务。
记者了解到，当前，在我市开通的政务服务便民热线已完成整体并入取消号码的12条，双号并行的14条，设分中心的1条，“一号对外、一号响应、一号受理”的全市“大热线”发展格局初显。“下一步，我市12345热线将持续优化政务服务便民热线，做好归并过渡期宣传引导工作。”市政务办工作人员介绍，将通过整合归并无缝衔接，规范工单办理流程，提升座席服务质效，深化热线热线“接得更快、分得更准、办得更实、督得更紧、考得更严”，实现“政府可找、政策可见、服务可得”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
