阜新，寓意“物阜民丰，焕然一新”，1940年置市。位于辽宁省西北部，东接沈阳市，南邻锦州市，西连朝阳市，北靠内蒙古自治区。全市总面积10326平方千米，其中城市建成区76.5平方千米。下辖2县5区及1个国家级高新技术产业开发区。全市常住人口173.9万人，其中城镇人口102.9万人。阜新是全国第一个资源型城市经济转型试点市、国家扶贫改革试验区，也是国家首批循环经济试点市之一、“中国优秀旅游城市”、首批全国篮球城和省级园林城市。
日期： 2023-05-08浏览量：382来源：辽宁省人民政府网站责任编辑：贾晶晶文字大小：
人民网沈阳5月6日电 （孝媛）6日，记者从辽宁省营商局了解到，辽宁省《12345政务服务便民热线管理与服务规范》（以下简称《规范》）已于4月30日开始实施。
据了解，2021年2月，辽宁省优化整合各级各类诉求渠道1014条，开通全省统一的12345热线，成为集电话、网络、微信、APP等全渠道于一体的政务服务平台。整合归并后的12345热线平台在工作体制、渠道畅通等方面得到了很大的提升，但在热线接听、服务流程、评价监督、人员管理、数据应用等方面，省内各地区缺乏统一、规范的服务标准、工作流程和办理机制。同时，针对诉求体量巨大、群众需求多样化、业务覆盖面广，以及面对跨区域跨层级跨领域等“痛点、难点、堵点”问题，亟需出台相关管理与规范，按照统一标准、统一模式，在统一平台上提供规范化服务。
《规范》参考和借鉴国内先进地区经验，形成符合辽宁省实际的具有科学性、适用性、实用性以及辽宁特色的12345热线服务标准，是全国范围内首批对12345热线建设及运行全过程进行精细化规范和管理的省级地方标准。
《规范》对辽宁省12345热线管理、运维、承办、联动等责任机构的相关工作职责予以明确，强化各级部门的建设及管理职能。对12345热线“受理、办理、反馈、评价、回访、督办、办结”全流程闭环管理及运行机制严格规范，提供制度性保障。搭建全省统一的社情诉求信息系统，对所有数据实行归口化、集中化管理，实现统一系统、统一入口、统一出处，确保数据同源、数据共享。明确48类行业领域、222项问题类型、1117项问题表现及418项权责四级问题分类标准，制定交办事项确责清单，实现数据信息的标准化和颗粒化管理。同时，强化诉求数据应用。对社情诉求数据实施动态监测、统计分析、趋势研判、效果评估、风险防控、应急处置等，精准定位社会治理重点问题，提升科学决策能力。
