本报12月18日讯(记者张永斌)12月16日,日照市12385残疾人服务热线启动仪式举行。这意味着,日照市辖区内的残疾人今后可以便捷地拨打12385热线咨询问题了。
据日照市残联党组、理事长金光明介绍,今年5月,市残联在原有的残疾人信访热线电话基础上,投入专项资金,整合各方面优势资源,高起点、高标准、高质量启动热线筹建工作,在有关部门大力支持下,市12385残疾人服务热线日顺利建成并投入试运行。
市12385呼叫中心设2个话务员座席,工作日期间全天候接听残疾人来电,由2名大学毕业生担任热线个区县残联及市残联机关各部室、下属事业单位均设12385热线接听席,专人接听、受理残疾人朋友的咨询、求助电线残疾人服务热线共接听残疾人咨询类电线%,话务系统运行稳定,总体效果良好,已具备对外公开、正式开通运行的条件。
各区县将在前期设立12385热线接听坐席的基础上,迅速启动区县12385服务热线呼叫分中心建设工作,力争在2017年助残日之前建成启用,设置乡镇(街道)12385接听坐席,横到边、纵到底,打通为残疾人服务的“最后一公里”。
