宽敞明亮的大厅、方便快捷的服务、温馨质朴的语言……近日，在东宁市人民办事服务中心，一派紧张有序的工作景象映入眼帘。“以前办不动产登记证要20多天，现在才3个工作日就拿到证了。”东宁市民李德春高兴地说。
自东宁市召开深化机关作风整顿优化营商环境暨集中整治窗口服务突出问题会议以来，各窗口单位结合“八类整顿重点”，深入查找窗口服务存在的突出问题，做到了围绕重点、集中攻坚。同时，公安局、国税局、地税局、住建局和市场监督管理局等窗口单位作为重点整治对象，积极开展自查自纠，逐条分析原因，制定整改措施，窗口服务质量和效率得到很大提高，做到了“问题不解决绝不放过，群众不满意绝不放过”。
“我们服务窗口积极梳理流程，将不动产登记证办理时间由20个工作日缩短为3个工作日，为市民提供了更加快捷的服务。”东宁市不动产登记中心办公室主任任伟介绍说。
在不动产登记中心的取证窗口前，市民凭本人身份证，并在取证登记本上登记，就可以取走自己的不动产登记证。此外，不动产登记中心开展了窗口延时服务，工作时间放号不限号，当天叫号当天受理完毕，量大时加班加点。对于不能来取证的、外地的群众实行免费邮寄服务；对于行动不便的群众，家属凭诊断书提出申请，就可提供上门签收服务，最大限度满足群众的需求。
据了解，该市人民办事服务中心进驻单位34家，入驻人员175人，平均每天接待近600余人。各窗口单位全力压缩审批时限，服务对象提交资料齐全且符合要求，给予当场办理；不能当场办理的，受理后在约定时间内尽快办理，确保了办事群众来了都能办成事、排队不白等、办事不白跑。积极推出了延时服务，每周六上午9点至11点半，人才服务窗口、户籍窗口、出入境窗口和车辆管理所窗口实行延时办公，为部分办事群众提供方便。同时，开通了“绿色通道”，对孕妇、70周岁以上老人、残疾人、高危病人等人群，可申请在“绿色通道”优先办理；特殊情况不能到窗口办理的，可打预约电话上门服务。
在地税局服务窗口前，两台电脑正对着排队的办事群众，工作人员正在金税三期税收管理系统上操作，办事群众对办理情况一目了然。“服务态度非常好，工作人员解答得很明白，办理速度也很快。”东宁市民公先生满意地说。
“我们的窗口工作人员都是经过多次培训挑选出来的业务骨干。”地税窗口首席代表王洁纯介绍说，“我们还会进一步完善工作机制，不断根据群众需求改进窗口服务，简化办事流程，为百姓提供高效便捷的服务。”
为了创建“四零”服务品牌，实现服务方式零距离，东宁市人民办事服务中心在服务大厅设置了便民自助区和休息区，为办事群众送去了最贴心的服务；开通了东宁市人民办事服务中心公众号，群众扫描二维码关注公众号后，就可以自行查询办理条件、办事程序、办理时限、收费依据、收费标准等事项；清理了东祥会计、国盾等5家达不到便民、惠民的中介机构；部分窗口工作人员是由退休返聘、公益岗位、聘用人员和合同制人员担任，目前已更换为正式在编人员。
在深化机关作风整顿优化营商环境工作启动后，东宁市采取了一系列提速增效的措施，推动了窗口单位作风建设的常态化、长效化。
为了快上加快、好上更好，在“互联网+政务服务”体系建设上，该市积极走出去学习借鉴先进经验，强化顶层设计，统筹推进平台建设；在工作人员选配上，选择业务能力强、综合素质高的工作人员，定期开展业务培训和综合考核；组织开展了窗口单位“党员示范岗”评选活动，充分发挥党员的先锋模范带动作用。
办事服务窗口代表着政府部门的形象，是政府部门与公众直接对接的“窗口”。东宁市将进一步细化流程、完善网上受理和网上审批等功能，真正实现“四零承诺”、让群众“最多跑一次”，维护好群众切身利益。
