12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电线政府服务热线、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对政府管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政务权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
12345热线系统分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、调查等非紧急类政务热线政府服务热线、多渠道接入
电话、短信、门户网站、微信、APP多渠道接入，统一路由、统一受理、统一查询展示。2、全业务类型
12345热线系统智能记录来电用户的电话码号、基本资料、历史诉求等信息，实行首问责任制，支持对相同工单的绑定操作，支持历史工单办理轨迹查询及展示。
