，像之前大家普遍反映，一旦遇到问题的时候，政府方面的诉讼渠道多、热线号码多、电话接通率低和信息无法共享、存在资源浪费等相关问题。那现在为了优化服务方式，在受理诉讼方面，依托12345热线平台和民心网平台之上，采用“8890”一个号码对外，就是说播这个电话就都可以了。
。8890总平台便民服务信息库系统，已归集了生活服务等8大类，55个分项共计520个类别的便民服务分类清单。沈阳市政府办公厅市民热线管理处张明胜处长表示，8890总平台诉求办理反馈系统体现了一个快字，绝大多数的便民信息都是能在第一时间在线解答，对于诉求内容，通常是在5~7个工作日给予解答。如果对于一些复杂的群众诉求、便民需求，不能在线解答的，会再记录下来转到相关责任单位，争取在24小时内给诉求人给予答复。
受理有关影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、有关破坏营商环境的投诉、有关政策法规方面的咨询、有关公共便民服务信息的需求、非紧急类问题的求助以及对我省经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建议。
三个试点城市已经具备了开通“8890”平台的条件和基础，在这个月底6月30号面向社会开通试运行。开通之后，全省将逐步实现7天24小时的服务模式，实现“一号通，时时通”。
需要市民注意的是，市民在拨打8890政务便民服务平台电话时要按照当地的号段位数直接拨打，比如：
