包头市残联“12385”残疾人服务热线月开通以来，一直以受理政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助为主，旨在为残疾人提供维权、康复、教育、就业、社会保障等相关咨询服务。2021年3月26日实现了热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保残疾人群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，让服务热线更加高效、便捷
2022年以来，共承办服务热线件，其中涉及社会保障类4件、就业类4件、政策咨询类2件、救助类1件、其他2件；及时对热线知识库进行规范录入和更新，其中录入政策知识28项，知识库更新3次，更新内容232条。热线件办结率和满意率均为100%，群众点击量1257次，多次受到政府热线办通报表扬。供稿：陈栋
