）记者从市政务服务中心残联窗口获悉，12385服务热线天以来，共接听受理诉求25件，现场咨询14件，已处理办结39件，办结率100%。
我市12385服务热线开通后，接听和受理残疾人投诉、咨询和建议，建立有问必答、有求必应的便捷高效通道，切实解决广大残疾人日常生活中的实际问题，为残疾群众提供充分表达心声、诉求和化解矛盾纠纷的渠道。根据来电受理情况，残疾人的诉求热点涉及残疾人“两项补贴”发放、残疾证的办理、残疾人爱心卡办理、残疾人就业等方面。
据悉，12385热线是全国统一的残疾人服务热线，我市在现有的政策咨询投诉请求运作的基础上，将按照“统一受理、分类转办、后台督办、统一回复”的工作模式，为残疾人提供咨询、投诉、帮助、政策解读等服务。今后德州市残疾人在维权、康复、教育、就业、社会保障、扶贫等方面遇到问题，可拨打热线获取相关的帮助和服务。
可由法定监护人，法定赡养、抚养、抚养义务人，所在村（居）民委员会或其他被委托人代为申请，向乡镇政府（街道办事处）社会救助窗口提交有关申请材料。申请困难残疾人生活补贴，需填写《山东省困难残疾人生活补贴申请审批表》，并提交户口本、身份证、低保证、残疾人证复印件；申请重度残疾人护理补贴，需填写《山东省重度残疾人护理补贴申请审批表》，并提交户口本、身份证、残疾人证复印件。
