为方便群众办事，9月1日起，昆明市五华区政务服务中心开通了统一的政务业务咨询热线。五华政务业务咨询热线实行“一号对外”服务，将业务咨询选项分为社会保险、企业开办、税务、婚姻登记、劳动合同备案、行政审批事项等几大类，通过座机多号呼入功能，可实现30人同时在线咨询。该热线还增加了通话录音、通话评价功能，全流程监督通话过程，做到以评促改。
针对企业及办事群众的实际困难和特殊需求，五华政务业务咨询热线实现了部分业务“电话办、零跑动”，例如“异地就医备案”业务，办事群众只需拨打电话就能完成备案，不用到现场。另外，可通过电话指导操作，实现部分政务服务事项“不见面审批”，例如“营业执照的网上申报”，工作人员通过电话指导办事群众在“全程电子化系统”上进行办理，待后台审批通过，办事群众即可到就近的“24小时政务服务自助专区”打印营业执照。本报记者 杨质高 实习生 黄月
