在“不忘初心 牢记使命”主题教育活动中，我市积极搭建为民服务平台，实现了一号受理、核实转办、全程督办、监督曝光的市、县、乡镇、社区全覆盖，畅通群众诉求渠道、服务民生需求，为市民和政府搭起了沟通的畅通平台。
从今年十月份开始，集宁区的安大小区频繁间断性停水，为居民生活带来诸多不便，多次维修仍未得到根本解决。11月22日，再一次出现停水问题后，市民将问题反映到了12345市政服务热线。随后
集宁区自来水公司，及时赶到小区，当晚对破裂管网进行修复，并于当晚实现正常供水。同时市政府召开现场会议，对问题进行深度研判，确定了明年开春后的整修方案。
市自来水公司客服中心主任林峰说：“在为期五个多月的时间共修复了19次，都是当天解决居民饮水问题，日后的所有工作中，我们还会及时排查隐患，对于日后爆管现象及时抢修，保证居民供水。”
市民张仁：“ 最近停了三次，自来水抢修的挺及时，有时候夜战，也能当天给了水，这种我们比较欣慰。”
农民工欠薪讨薪问题一直是社会的热点问题。今年年初，市民罗先生在12345热线上反映其在江东郡小区做改装水电，因出现跑水问题，开发商不予发工资，拖欠6名工人1万余元。线索转办后，市劳动和社会保障监察支队责成专人展开调查。经调查核实，跑水问题属初期建设问题，与6名工人无关。经支队监察员调解，拖欠工资全部发放。
市劳动和社会保障监察支队肖建刚：“农民工欠薪讨薪问题是现在社会的热点问题，我们在接到12345政府服务热线反馈之后，第一时间对开发单位、建设单位、农民工进行了调查核实，最后经过我们多方协商，农民工解决了欠薪问题，使他们顺利返乡。”
群众对全市各级政府及其工作部门职责范围内政策咨询、服务求助、意见建议、举报投诉等事项，依托“前台一号受理、后台核实转办、政府全程督办，媒体监督曝光”的工作机制，真正实现“一号受理、一次性办结”。开通近一年以来，共收到群众反映事项15267件，其中咨询类10780件，占比71%，回复率99.97%；举报投诉类4487件，占比29%，已回复办结4466件，办复率99.5%，另外有21件正在督办中。
