“上次来电话反应的农资运输不畅问题，现在县里的手续已经办好。目前从荆门屈家岭长滩办事处运送农资到监利县，办事处证明材料办理还存在问题。”9点38分，湖北农民李国义来电求助。
“好的，因为您是二次来电，我们将向当地农业部门重点反馈这种情况，争取尽早让您顺利用上农资。”农业农村部种植业司工作人员史瑷宁在电话中回复。
“几千只鸡运不出去，饲料也运不进来。”“我的车被扣了，司机被隔离了，饲料进不了厂，工厂没原料，企业要停产。”“400多只小羊羔转不了场，要产在放牧点的话，一年的辛苦算是白费了。”“叮铃铃，叮铃铃……”近一个月来，农业农村部应急热线电话一次又一次响起。
开年的农业生产，被新冠肺炎疫情意外打断。各地畜牧业受困、农产品产销不畅等消息扑面而来。为有效应对新冠肺炎疫情防控对农业生产带来的影响，农业农村部向全社会公布了热线服务电话，集中受理人民群众反映的养殖业、种植业、农产品产销秩序不畅等问题。截至3月1日，共收到各类来电4000多次，有效问题线多条，累计移交地方和部门办理1683条，已办结1264条，办结率达75%。
据介绍，从2月24日以来受理的热线电话反映的问题看，主要包括三种类型：一是运输通行不畅。当前，主要交通干道已经基本通畅，但村镇两级设卡拦截仍有发生，农产品出村、农资入场进村的“最先一公里”和“最后一公里”仍未完全打通。二是农产品滞销卖难。其中，既有运输通行受阻造成的，也有农贸市场未开放、供求信息不对称等造成的。三是复产复工受阻。其中，村路阻断、一些小区限制出门、部分村庄限制农民下田等是主要原因。此外，蜂农转场受阻、青蛙养殖受限等新问题也在不断出现。
农业农村部畜牧兽医局饲料饲草处处长黄庆生说，截至3月1日，养殖业产销秩序问题受理热线个，整理成有效线条。“问题线索主要有几个方面：在疫情防控初期，大范围交通干道车辆通行受阻占比16%，饲料和畜禽出入场村通道阻断占比70%，还有养殖行业上下游企业复工复产困难占比5%，其他的占9%。”
农业农村部在办理过程中实行“面上统筹”与“点上督办”相结合，加强协调，科学分类，稳妥处置，努力推动问题解决；坚持把湖北作为问题解决的重点和优先点，加大协调办理力度，直接对接有关部门，推动“点对点”解决重点问题。对于来电反映的需多部门联动解决的问题线索，农业农村部及时反馈国务院联防联控机制，并加强与相关部门的沟通协调，推动问题解决。
工作人员介绍，针对饲料原料区域供给失衡问题，与发展改革委密切沟通，协调国家粮食和物资储备局定点投放玉米等储备粮296万吨，帮助饲料企业解决原料缺口。针对东北地区卖粮难问题，积极协调国家粮食和物资储备局，将东北地区中晚稻最低收购价预案执行截止日期由2月底延长至3月31日。对于咨询类、建议类电话，当即予以答复；对于农资、农产品等在主干道运输受阻的，第一时间联系当地交通运输部门予以协调解决；对于在村镇道路受阻的，当即联系地方农业农村部门与村里进行沟通协商。
“与前一阶段相比，热线电话日受理问题数量有所减少，出台的政策举措已经发挥作用，一些问题正在逐步得到解决。”全国春耕农资应急调度保供组政策协调组组长谢焱说，统筹推进疫情防控与经济社会发展是当前的重要任务。随着农业企业复产复工、春耕生产陆续展开，疫情对农业生产的影响还在逐步显现。将继续用好热线电话等信息反映渠道，密切关注基层出现的苗头性、倾向性问题，按照“当日事、当日办，全程跟踪、直至销号”的要求，对受理的问题线索建立台账，严格办理时限，切实为基层群众纾难解困。
养殖业产销秩序问题受理电线(受理范围：仔畜雏禽及种畜禽、水产苗种、饲料、畜产品、水产品等运输通行，屠宰厂关停，封村断路，饲料、种畜禽养殖企业复工复产问题)。
种植业产销秩序问题受理电线(受理范围：粮油、蔬菜生产所需种子种苗、肥料、农药、农膜等农资运输通行，农产品采收用工难、用工贵问题)。
