“热线搭起了一座爱心桥梁，方便了我们残疾人，让我们感受到社会大家庭的温暖”市民辛崇朋坦言，他腿部残疾40多年，去年全市取缔了红三轮，他出行就更不方便了。前段时间，拨打这个热线求助还真挺管用。如今，他有了一辆残疾人专用三轮车，还给挂了牌，出行有了保障。据悉，12385服务热线日顺利建成并投入试运行。市呼叫中心设2个话务员座席，工作日期间全天候接听残疾人来电，全市7个区县残联及市残联机关各部室、下属事业单位均设12385热线接听席，专人接听、受理残疾人朋友的咨询、求助电线残疾人服务热线共接听残疾人咨询类电线%，话务系统运行稳定，总体效果良好。
市残联党组成员、理事长金光明介绍，下一步全市12385残疾人服务，将实现与12345市长公开电线法律援助服务热线民政公益热线等政府服务热线的联动，构建“一号对外、多渠道受理、区域服务、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的残疾人服务与工作平台，将12385热线打造成残疾人的“娘家热线”、“连心线”。
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