12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。
也就是说这条热线并不是全国统一的，是中残联和各省市一起建设的。由于建设进度不同，有些地区能打通，有些地区打不通。
热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”９大类５２小类分类。
对于政策咨询一类的问题一般当场就可以答复，对于反应问题或者其他不能当场答复的则会根据情况选择转到相关部门，或者规定工作日内复电答复。
会根据你的手机电话套餐按当地市话标准收取。考虑到残疾人的生活状况，该热线还会实行回拨模式，帮助残友减轻经济负担。
开通热线的地区特别多，这里就不一一列举了，大家有需要的话可以打一下试试，如果能打通就表示已经开通了。目前已知的城市有：
等。部分省市采用的是和市民热线）合并运营的方式，这样的话拨打市民热线也是可以达到同等效果的。
有的地区还为语言障碍的残疾人提供短信交流服务。有残疾朋友反馈留言表示这个热线根本没有什么用，打了也解决不了问题。其实需要大家注意的是，这个热线是
，可以成为我们解决问题的一个工具。接线员会解答一些疑问，或者把问题转给相关部门。但是没有权限帮助大家解决问题的，所以大家要正确看待这个热线。
