《科学讲堂》跟进科普报道，热线将针对疫情影响下需要心理援助的民众提供专业的心理支持服务，疏导心理障碍，加强社会心理干预，共同科学做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。
热线依托于华中科技大学同济医学院社区心理咨询服务中心（以下简称“中心”），中心现有专家14人，平均年龄58岁，日常工作以退休专家为主，接到任务安排兼职专家参与。自2010年成立以来，中心为市民及省内外来访者服务数以万计，曾获巿民政局、市志愿者协会、市老科协先进集体称号。
中心主任孙学东同志为武汉市科学技术协会中科院武汉分院科学家科普团成员，从事医学工作40余年，心理学工作20余年，《实用心理学论文荟萃》《青少年心理健康辅导》等多部科普专著受到省市科协表彰推荐，曾荣获华中科技大学老教师协会老有所为杰出贡献奖、湖北70年优秀科普工作者奖等表彰，具有专业的资质和丰富的助人经验。
需要说明的是，本咨询热线是以医学与心理学专家为特点的热线电话。由于响应居家隔离号召，无法使用中心办公电话，孙老师主动将家庭电话自愿捐出作为心理咨询热线电话，有心理援助需要的市民拨打热线电话后，孙老师将用心理学与医学知识及时予以帮助与指导。
考虑到咨询人数、线路繁忙、有特殊情况需要多次服务等问题，孙老师也会将来电信息详细记录，并交由中心专家团队一一答复辅导。若市民仍有继续被服务的需求，中心专家团队会提供更合适的转介信息，提供合适的服务资源。对于需要专业精神卫生机构诊断、治疗的情形，将提供转诊建议，进一步的诊疗由服务对象与专业精神卫生机构对接。
