近期，为了更好的保障消费者权益，更及时地解决用户问题，小鹿情感APP首开婚姻家庭和心理情感行业先河，在平台原有售后服务的基础上，开通上线了投诉通道，更进一步解决用户在服务过程中遇到的问题。
婚姻家庭和心理情感咨询行业作为“幸福产业”中一种新兴服务形式，主要针对两性在经营爱情和婚姻过程中遇到的具体问题、障碍或困惑等，提供专业的情感心理咨询服务，帮助用户更好地走出情感困扰，并起到缓解家庭压力的作用。
近年来，随着国民经济的快速增长，国人收入显著提升的同时，快节奏的经济生活下，人们更容易忽视对于家庭的关注。当一系列婚姻家庭问题相继暴露出来的时候，缺乏应对这些问题的经验，甚至于对问题进行回避和忽视，是让爱情走向破裂的主要原因之一。国家民政部统计数据显示，国内离婚率连年呈现上升趋势，并在2018年第四季度单季度达到380.1万对。该数据也是对国人家庭压力的一个侧面写照。
小鹿情感作为婚姻家庭与心理情感咨询领域的头部平台，汇聚了业界更多的优秀咨询团队，同时也承载着更大的咨询量。对于服务品质的保障，以及用户在服务过程中合法权益的保护，始终是平台发展的重中之重。
“他们有着高于业界的质量管控体系，在里面做咨询服务的咨询师也挺不容易的，每天会更加关心用户的满意度，但即便如此还是愿意在小鹿上提供服务，毕竟这里的流量是最大的，有更多机会施展能力。”一个来自小鹿情感平台的咨询师告诉记者。
对于投诉通道的上线，小鹿平台上各个团队间也众说纷纭，有的认为能够更及时对接到对服务不满的用户，方便更快解决服务问题；也有人觉得意义不大，毕竟已经有了一个成熟的售后体系，用户的问题通过售后联系基本都能解决。然而不管是何种意见，对于用户来说都是更多了一层保障。
值得关注的是，为更好地保障用户权益，小鹿情感APP近期还对平台服务进行升级，包括了售后用户保障机制，小鹿情感全力监督保障学员权利的支付保障，15天内不满意退款、投诉48小时受理的售后无忧机制，以及坚决保障用户隐私的安全性隐私保障机制。
同时，小鹿情感平台还设立了“质保计划”，直接以用户的投诉为评判依据，对咨询师团队进行质保等级评级，质保等级越高保障能力越强。该计划也让小鹿APP成为该行业首个为用户提供“双保险”的平台。
此外，小鹿平台还升级了对于入驻的各大咨询师团队的审核机制，在咨询师团队的主页，小鹿APP会公示其个人资质和团队资质，同时提供证书查询通道，方便用户一键查询真伪，从而对服务更放心。
个人的婚姻家庭情感一旦出现问题，将对当事人的生活影响重大。小鹿情感平台的作用一方面是帮助他们连接到更专业的咨询团队，从而更好应对问题；另一方面则是全方位保障用户在接受服务过程中的合法权益。不过对于小鹿平台投诉通道的上线，能否真正实现更高效解决服务问题，还有待后续进一步观察。返回搜狐，查看更多
