本报讯 日前，全市旅游信息咨询工作座谈会召开，全市重点旅游企业、旅游乡镇及各咨询点负责人、咨询员参加会议，杭州市旅游信息咨询中心主任林刚出席座谈会。
会上，各咨询点负责人交流了今年以来有关工作情况，特别是建德旅游咨询中心推出的老年人上门服务、光大咨询点坚持的“四心”服务以及顺鑫咨询点“谢大姐助人故事”等受到了一致肯定。来自杭州旅游信息咨询中心和浙江旅游职业学院的专家教授就“如何打造咨询微笑服务品牌”“六个一免费服务”“网点标准化建设”等方面给在场人员进行了业务培训。
今年以来，我市顺应“互联网+旅游”时代的新趋势，在智慧旅游服务方面积极作出尝试和探索。大力推进网络基础WIFI建设，加快新安江江滨公园、双江旅游休闲街等游人聚集场所WIFI覆盖建设。WIFI门户实现旅游形象及资讯的主动推送，使广大市民及游客可以主动感知旅游形象、资源、资讯，为游客带来精彩的旅游体验和无处不在的旅游电商服务。建设智慧旅游体验馆，使之具备旅游咨询、电子商务、明信片制作、手机充电等一站式服务，实现线上线下连通，为广大游客提供全面、准确、快捷的旅游咨询服务。
据了解，在当前“全民旅游”和“散客旅游”时代的背景下，我市采用“政府主导、企业参与”的模式，全面推进旅游咨询服务体系建设。目前已建有6家旅游咨询点，在册咨询员18名，遍布交通枢纽、商业中心、市民广场等游客集聚地。一直以来，各咨询点坚持公益为主、服务为本的理念，开展文明旅游引导、旅游咨询服务、门票住宿预订、旅游应急救援服务等方面的公益服务。截至10月底，全市各咨询服务网点接待各类咨询7万余人次，其中现场咨询4.7万人次、电线万人次，免费发放旅游宣传资料4.26万册。（通讯员 顾伟梁）
