创新驱动发展，科技引领未来。近期，上海观山科技信息咨询有限公司的一站式数智化客户体验管理平台项目入选上海市2021年度科技型中小企业技术创新资金项目拟立项。
作为国内第一家从事CEM客户体验管理的科技公司，观山科技以“让美好体验无处不在”为使命，持续地为中国企业提供客户体验平台服务。公司现已拥有30多项客户体验管理相关地软件著作权，相继通过了ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系认证，荣获国家发改委中国信息协会“中国互联网+体验管理科技标杆企业奖”。
上海观山科技信息咨询有限公司创始人、总经理陈巍说道：“观山团队具备咨询、研发和数据分析三合一的综合基因，在客户体验管理理论和落地方面有很深厚经验。在核心技术方面，我们可以用无代码方式实现不同业务场景的数据采集，基于AI的建模引擎也可以在各个场景中精准地预测客户地态度和行为，更好地去支持精准服务，来提升客户体验并驱动业务增长。”
一般情况下，企业在开展体验管理工作时，主要面临“缺数据、缺洞见、缺落地抓手”这三大痛点难点，而观山科技研发的一站式数智化客户体验管理平台，可以有效帮助企业解决这些问题。首先，平台会为企业进行数据赋能，通过问卷等手段，帮助企业在客户旅程中采集客户体验数据，对接内部运营数据和第三方数据，并把这些数据融合在一起；其次，平台会为客户进行分析赋能，根据场景解决方案对数据进行自动分析和可视化，同时基于行业语义分析模型对客户原声进行精细化编码，提供无代码建模平台，让业务人员自助建模，预测目标客户态度和行为，提升体验数据的应用效能；最后，平台会为客户进行应用赋能，实现客户闭环管理和企业内部闭环管理，让洞见更好落地到经营。
上海观山科技信息咨询有限公司创始人、总经理陈巍表示：观山科技的客户体验管理平台可以帮助企业实现对客户负面体验的实时监测和干预，能挽回流失客户，提升客户粘性。第二，平台可以构建完整的客户洞见视图，揭示在客户旅程中各个环节发生了什么，为什么，以及怎么办，让每个策略都有扎实的数据支持。最后，平台可以提供闭环抓手，针对每个客户采取行动，实现对业务的驱动。
现阶段，观山科技客户体验管理平台已经在多家金融行业头部集团落地，通过体验实时监测和干预，为企业挽回客户流失，贡献4%左右的业务增长。
上海观山科技信息咨询有限公司创始人、总经理陈巍强调：明年重点还是在于产品研发，确保下一代平台按时上线。此外，我们还会聚焦金融等，把解决方案做深做强。
