北京市残疾人联合会于2015年正式推出了“北京市残疾人心理健康热线”项目，至今已持续为残疾人及家属提供心理咨询服务近8年。“热线”开通以来，值线心理咨询师及时倾听残疾人心声，了解残疾人家属心理诉求，有效帮助残疾人群体化解心理困境和情绪困扰，得到了广泛认可和充分肯定。
如果您需要了解心理健康知识，倾诉心中困惑，获得积极支持，促进自我发展，您可免费拨打“12385”转“北京市残疾人心理健康热线”进行咨询，服务时间为每日9时至16时（周六日照常运行，法定节假日除外）。项目采用“回拨模式”，热线接通后，心理咨询师会询问致电者是否需要回拨电话，在征得致电者同意后，心理咨询师进行回拨，致电者无需负担任何咨询费用。
“热线余名，均具有心理学或精神医学本科及以上学历，同时持有国家心理咨询师二级职业资格。下面为您介绍5位热线咨询老师，您可按需拨打咨询热线或预约老师时间进行咨询。
工作时段，拨打12385由接线员转接专业心理咨询师；非工作时间段12385接线人员记录致电者信息，将于工作时间由咨询师回拨电话。咨询师会在咨询时得到致电者允许后回拨电话。
