C叔（化名），男，53岁，已婚，育有一子。儿子小C患有智力四级残疾，未上班，长期待在家里，父子俩一起抽烟喝酒。C叔自诉妻子患精神障碍于10年前失踪，至今未归，期间没有任何联系。C叔没有稳定的工作，有钱时在家抽烟、喝酒不出门，没钱时才出门赚钱。
C叔从小因语速快、口齿不清，在与人交流时存在困难；2021年C叔因意外摔伤导致左腿骨折未愈，行动缓慢，长期行走左腿会剧烈疼痛；精神状况良好，生活基本可以自理。
C叔自述“我因为身体问题，扫地都没人要，真是没用！现在拉三轮也不行了，真不知道以后该怎么办。”案主对自己的未来很迷茫，也因为长期待在家，不与外界沟通接触，性格内向，自我封闭。
社会工作者入户观察到，C叔家中随意的摆放着很多烟头、酒瓶，稍加不慎便会被绊倒，有安全隐患；地上有很多厨余垃圾，经过长时间的踩踏，已经牢牢地粘在地上；桌上以及电视柜上有很多灰尘，厨房碗筷已经发霉，厨房地上有很多霉菌；卫生间异味大，有很多水垢，居家环境脏乱，平常从未打扫卫生。
据C叔自述，2022年以前他靠扫地维持生活，每月收入2000元，无社保，后因口齿不清、行动缓慢被辞退，目前通过电动三轮车载客赚钱，平均每天收入约30-40元。
基于前期入户走访初步掌握的资料及社区工作人员介绍所了解的情况，社会工作者对C叔的情况和需求进行了分析和预估：
2021年C叔因摔伤导致左腿骨折，行动缓慢；同时C叔说话口齿不清，与人交流存在一定困难。社会工作者需与案主协商对身体进行检查，看是否存在残障的情况，若存在则协助案主申请评残。
C叔因行动缓慢、口齿不清等身体原因，找工作时屡屡被拒，觉得自己很没用，极其自卑，觉得自己没用，没人愿意用他，也没有能力找到一份工作，自我认知低，对未来生活感到迷茫，对生活没有期待。
需要社工为其提供心理支持，重塑C叔自信心理，恢复C叔对未来生活的希望，让C叔能够勇敢面对自己的生活。
如前所述，C叔家居家环境极差，细菌较多，有健康隐患。同时因为邻居难以忍受其脏乱的环境，几乎不与C叔来往；姑妈也因C叔不爱卫生而减少了与C叔的来往。
C叔家脏乱的环境对C叔日常生活安全和社会交往造成了很大的影响，需要社工协助案主对环境进行改善，养成良好的生活习惯，共同建造干净卫生的居住环境。
C叔及儿子共同生活，抱着“过一天是一天”的心态，在家抽烟喝酒，没有其他娱乐方式，也不出门与他人交往，严重缺乏与外界的互动。社会工作者需鼓励C叔及其儿子走出家门，培养兴趣爱好，积极参与社区活动，建立自己的社交圈。
如前所述，C叔是家中的顶梁柱，收入来源全靠自己。儿子自制能力差，工作不稳定，频繁辞职。社会工作者可协助案主发掘身边的资源，链接社区、劳保所等正式资源和亲友等非正式资源，为案主提供就业机会。
“优势视角”理论认为，每个人都有自己解决问题的力量与资源，并且把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非问题和症状，利用和开发案主的内在潜力和可能性，在困境中帮助案主寻找希望并将希望转化为行动，最终走出困境。
社会工作者在服务过程中应关注案主在互动过程中所呈现的优势、能力、资源以及成就，并立足案主的实际情况，与案主合作，梳理、发现、探索和整合案主的优势和资源，协助他们走出困境。
服务过程中，C叔愿意与社会工作者交流，讲述自己及家庭的情况、积极寻求帮助，能看到案主的主观能动性。C叔被辞退后未找到稳定的工作，但是他没有自暴自弃，而是通过三轮载客维持生活。
现因政策导致C叔再次失业，他随即选择主动求助、寻求改变。在服务过程中案主积极配合，积极改变，社会工作者需要发挥案主的潜能和优势，协助案主以积极的心态面对生活。
社会支持网络是一组由个人接触所构成的关系网，透过这些关系个人得以维系其认同，并获取情绪支持、物质援助、服务、讯息、新的社会接触等。
社会工作者在服务过程中应当重视案主个人的社会网络以及获得支持的程度，帮助案主梳理并运用网络中的资源解决基本问题，协助其个人发展或维持社会支持网络，使其提升掌握建立和运用社会支持网络的能力，从而达到助人自助的目的。
本案案主C叔目前面临最大的困境在经济收入方面，需要发掘C叔相关支持网络，帮助其最大程度缓解情绪、精神上的过重压力。C叔虽然存在失去收入来源的危机，但身边仍然有儿子、姑妈、社区居委会、社会工作者等支持网络，可以为其提供支持。
1、协助C叔进行身体检查，确认C叔是否存在伤病及其他残疾的情况，若存在残疾，协助其进行残疾评定；
2、挖掘C叔身边正式和非正式网络资源及自身寻求积极改变的优势，协助C叔恢复自信，建立良好心态；
4、鼓励C叔和儿子走出家门，参与社区志愿服务活动及社区主题活动，打好邻里关系，扩大社会交往范围，培养兴趣爱好；
社会工作者首次入户时，为打消案主顾虑，获取信任，社会工作者邀请社区民政协理员一同前往，表明身份，并结合宣传折页介绍关爱援助站可提供的服务内容。在前几次的入户交谈过程中，社会工作者以服务提供者的身份，陪伴C叔聊天话家常，逐步与C叔建立起良好的专业关系，社会工作者向C叔了解基本资料和相关的情况后，与C叔共同探讨并制定服务目标和实施计划。
在服务过程中，社会工作者通过与C叔交谈了解到他的焦虑情绪主要来源于“经济收入”，由于C叔因身体健康原因在找工作时屡屡碰壁，导致其听到关于红光辖区禁止三轮车上路拉客的消息，整个人的状态十分低落，一直处于焦虑的情绪。
社会工作者发挥支持者和治疗者的作用，定期入户为C叔提供聊天陪伴及支持，让其情绪得到舒缓、宣泄，并引导C叔改变因身体机能原因产生的对自己的错误认知，帮助他缓解过度的焦虑情绪。
对于案主居家环境卫生“脏乱差”的问题，社会工作者充当资源链接者和使能者的角色，链接社区志愿者协同C叔一起改善居家环境卫生，协力为其营造一个舒适、整洁的居家环境。
社会工作者与C叔约定，社会工作者及志愿者只会为其提供一次深度的卫生清洁服务，后续需要其自行维护。社会工作者邀请其姑妈定期入户探访，查看卫生状况，如出现脏乱的情况，C叔的姑妈会及时督促其打扫整理，保持家庭环境的整洁。
同时社工向C叔及其儿子介绍了长期抽烟喝酒对身体的副作用，让其深刻认识到抽烟喝酒的危害，并与其约定逐步减少抽烟喝酒的次数，养成良好的生活习惯。
社会工作者与C叔共同到医院进行了残疾评定，经鉴定，C叔肢体和语言都没有较大问题，只需休养做好康复训练，身体就可康复。社工发挥资源链接者和倡导者的作用，为C叔链接了红光街道阳光家园的康复器材，并与C叔共同制定了康复计划，协助C叔进行肢体康复；同时社工也与C叔儿子小C做好约定，每天与C叔进行对话训练，纠正C叔的发音和咬字，并每天拍摄视频向社工反馈，社工也会在会谈时鼓励C叔的进步。
社会工作者发挥资源链接和关系协调的功能，联动街道及社区，为C叔提供政策上的咨询包括就业登记事宜，鼓励其先自主寻找工作，街道、社区也为其留意工作信息，协助C叔及其儿子寻找工作。
社会工作者与案主共同制定工作计划表，C叔及其儿子按照计划表寻找并参与工作，完成则给予他们奖励，增强他们持续工作的积极性。
此外，社会工作者邀请C叔及其儿子参与社区母亲节、端午节活动并加入志愿者队伍共同探访社区困难群体，鼓励其走出家门，与同辈群体交往，培养新的兴趣爱好和良好的生活习惯，建立生活信心和动力。
经过长期的训练，C叔左脚已明显康复，行走已无大碍，能适应长距离的行走；C叔说话吐字发音也更加清晰，与其交流中C叔所说的简单的句子能够让人听懂，但仍旧存在说话速度过快的情况，后期需要进行语速方面的训练。
C叔因身体逐渐康复以及社工的鼓励，心态发生积极正向的改变，恢复了自信，对生活充满了信心，计划等身体完全康复后外出找工作。
经过长期的跟进，C叔的居家环境已经明显改善，从之前的脏乱差变为现在的干净整洁，C叔完成了从姑妈定期督促打扫维护到现在自己主动打扫，保持家庭卫生的改变；同时C叔及其儿子不再靠抽烟喝酒度日，已经完全戒酒，抽烟间隔时间也在逐步加长，正在逐步养成良好的生活习惯。
C叔的家庭环境改善后，邻居愿意到他家串门，与其闲聊；C叔的姑妈也会定期探望C叔，督促C叔维护家庭卫生，为C叔提供米面、清洁用品等生活物资。
社工邀请C叔参与了社区举办的母亲节和端午节活动，让C叔走出家门，与社区内其他居民交流互动；同时社工邀请C叔共同走访了社区内困难家庭，与其建立互助网络，通过与其交流，强化了C叔自身的改变，扩大了C叔的支持网络。
C叔前期因身体原因导致找工作频频碰壁，因此C叔决定等身体完全康复后再外出找工作。C叔积极求助其姑妈和以前的同事为其留意工作信息，社工也协助C叔进行了就业登记，同时社工也为C叔推荐了“郫都人社”公众号，关注工作信息，为后期工作做好准备。
C叔儿子小C因不愿从事长期性的工作，选择了代替其父亲到未颁发禁令的高新西区跑三轮，挣钱养家，面对小C的选择，社工选择尊重和接纳，并叮嘱他注意安全，遵守交规。
社会工作者与案主进行个案历程的回顾，拟定的服务目标基本达成，具体跟进计划较为顺利开展，经与案主协商一致，社会工作者进行了结案处理。
社会工作者在服务过程主要运用优势视角和社会支持理论开展服务，挖掘案主的潜能和资源，搭建和增强社会支持网络。同时，因为案主所处环境或者困境的复杂性，服务过程更加需要多方的联动协同，为案主提供更“多元”和“精准”服务。
1、社会工作者不能包揽解决案主的所有需求或者问题，社会工作者应认识到每个人都有自身的优势和资源，充分激发案主自身的潜能和优势解决问题，从而实现“助人自助”。
2、在提供社会工作服务的过程中，社会工作者的资源链接能力和政策敏感性是必不可少的。对于有特定服务需求的案主，社会工作者更需要善于整合资源，及时掌握辖区内或者相关人群的相关政策，面对案主的困难能够及时提供帮助和回应。
