电线”残疾人服务热线全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统正式已于2015年开通运行，各地的的热线也已陆续开通。
拨打12385直接接入当地呼叫中心，在12385前加拨相应区号接入省级残联或中国残联呼叫中心。如，拨打01012385接入中国残联服务热线呼叫中心，在北京地区拨打12385接入北京市残联服务热线呼叫中心。
北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点和中国残联服务热线同时开通，其他各地陆续开通运行。服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等。
服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。
中国残联研发完成的全国残疾人信访信息系统，开通了“网上投诉”，残疾人可通过中国残联网站在“网上投诉”栏目反映信访事项。各级残联将残疾人来信、来访、网上投诉、服务热线等渠道接收的残疾人投诉请求、意见建议等信访事项都以台账方式录入系统，在系统内按照工作流程运行办理。
实现信访过程公开透明，满足投诉受理、转送交办、复查复核、督察督办、统计分析、查询评价等功能，全面提升残疾人信访规范化科学化水平。
